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南京物业公司之保安管理人员沟通技巧培训

发布时间:2018-08-30   阅读:645次
 南京物业公司之保安管理人员沟通技巧培训
方式 
个人因素 
环境因素 
在沟通过程中,选择不适当的时间、地点等,都会直接影响信息传送。 
一、如何运用有效的沟通技巧克服沟通障碍? 
1、让下属对沟通行为及时做出反馈? 
2、对不同的人使用不同的语言? 
3、积极倾听员工的发言 ? 
(1)积极聆听的作用: 
(2)积极聆听的技巧 
倾听回应: 
使用“热词”——“是吗?”“没错”“太好了!”“真的?” 
自我检测:你是否具有积极的聆听的技能? 
聆听的层次—— 
听而不闻:不做任何努力去聆听 
假装聆听:做出假像聆听 
选择性的聆听:只听你感兴趣的内容 
专注的聆听:认真地聆听讲话,同时与自己的亲身经历做比较 
设身处地的倾听:用心和脑来倾听并做出反映,以理解讲话的内容、目的和情感。 
4、注意恰当地使用肢体语言 
(1)注意沟通中的态度 
在倾听他人的发言时,还应当注意通过非语言信号来表示你对对方的话的关注。? 
(2)保持目光交流 
在会谈中,目光怎样安排比较合适呢? 
建议:当你倾听对方的谈话与叙述时,目光可直接注视着对方的双眼;当你在讲话解释时,这种视线的接触可比听对方谈话时少些。 
目光接触的技巧 
视线向下表现权威感和优越感, 
视线向上表现服从与任人摆布。 
视线水平表现客观和理智。 
5、注意保持理性,避免情绪化行为 
管理者在与员工进行沟通时,应该尽量保持理性和克制。 
6、减少沟通的层级 
7、变单向沟通为双向沟通 
上下级之间由于权力的不同,可能导致心理上有可能影响双向沟通的效果,这时企业管理者应尽量给下属创造一种和谐、随意的轻松气氛,确保正常的沟通效果。 
二、向上司汇报工作的技巧 
理清思路:明白自己要说什么。 
突出重点:拣重要的说。 
删繁就简:不要重复罗嗦。 
恭请上司点评:汇报完之后,请上司指出成绩和不足。 
三、如何处理异议? 
1、当提议被别人反对的时候:永远不要表现出焦虑! 
辨认是“真实反对”还是“烟雾式反对” 
(1)问问题 
---找出原因同时给自己时间做准备 
(2)发表自己的观点 
2、别人的提议自己不愿意接受时 
(1)直接说“不” 
注意:不要随便说“不”,一旦说过,就不要轻易改口。 
(2)有条件让步 
(3)发表自己的观点 
 

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